¿No era el equipo correcto? No se preocupe, sabemos lo que se siente y podemos ayudarle a resolverlo.

¿Cómo Realizar una Devolución?

Genere su RMA en Centro de Soporte.
El RMA es un número de identificación que nos permite tener a la mano toda la información de sus equipos al recibirlos.

Revise el estatus de su RMA en el Historial de Pedidos
Si la devolución es para Garantía, por favor leer antes nuestra política para garantías.

Bases para Devolución de Mercancía

1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.

2. No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.

3. En equipos, partes, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se sujetan a un periodo máximo de 30 días.

3.1 Consumibles (como baterías , ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.

4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.

5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de RELEMATIC.

6. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.

7. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.

Nota: Existe cargo por devolución automático del 5% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía.